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QUESTIONS FRÉQUENTES

Aide : Les questions les plus fréquentes

Trouvez les réponses que vous cherchez parmi les thématiques suivantes.

1. Ma Commande

Comment passer ma première commande ?

  1. Ajoutez à votre panier tous les produits désirés, puis rendez-vous sur votre panier.
  2. Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, entrez-le dans le champ prévu « Votre code promo » puis cliquez sur « OK ».
  3. Cliquez sur « Valider mon panier ». Vous allez être dirigé(e) vers la page « Livraison ».
  4. Veuillez vérifier que les coordonnées de livraison et de facturation sont correctes puis cliquez sur « Valider et procéder au paiement ». Vous allez être dirigé(e) vers la page « Paiement ».
  5. Vous allez retrouver le « Résumé de ma commande » et « Mes coordonnées ». Choisissez votre moyen de paiement entre « Paiement CB en une fois », « Paiement CB en 3 fois (sans frais) », « Paiement chèque » et « Paiement PayPal ». Sélectionnez l'une de ces trois options, puis lisez attentivement les conditions générales de vente et cochez la case correspondante. Enfin cliquez sur « Valider ma commande et poursuivre le paiement » :

    Paiement par CB : vous allez être dirigé(e) vers un récapitulatif de votre commande, si celui-ci est exact cliquez sur « Procéder au paiement ».
    Suivez les instructions de paiement, votre commande sera ensuite prise en compte et vous recevrez un mail de confirmation.  

    Paiement par chèque : votre commande est prise en compte et votre commande sera préparée et expédiée lors de la réception de votre chèque à l'ordre de la Société Harris SA à l'adresse suivante : HARRIS SAS - 16 rue des Rougeries CS 31809 - 35400 Saint-Malo.

Paiement par PayPal : vous allez être dirigé(e) vers un récapitulatif de votre commande, si celui-ci est exact cliquez sur « Procéder au paiement ». Suivez les instructions de paiement, votre commande sera ensuite prise en compte et vous recevrez un mail de confirmation.  

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service SAV par le biais de la rubrique « Contactez-nous » ou par téléphone au 02 96 63 88 22.

Comment bénéficier de mon offre de bienvenue ?

Pour bénéficier de l'offre de bienvenue, vous devez créer votre compte personnel et n'avoir jamais commander sur le site auparavant.

Entrez le code « BIENVENUE » dans le champ « Votre code promo », puis cliquez sur « OK » avant de valider votre panier. Vous bénéficierez alors des frais de port offerts.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Dans votre panier, renseignez votre code promotionnel dans le champ « Votre code promo » puis cliquez sur « OK ».

Puis-je commander par téléphone ?

Bien entendu ! Vous pouvez prendre contact avec notre service SAV au 02 96 63 88 22.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sur le site lebriochin.com sont entièrement sécurisés.

Pour vous en assurer, vérifiez bien la présence du « cadenas » et de la mention « sécurisé » dans la barre URL de votre navigateur lors du paiement.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace personnel dans l'onglet « Mes commandes ». Dans le détail d'une commande, cliquez sur le bouton « Afficher ma facturer au format PDF ».

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur votre espace personnel puis dans l'onglet « Mes commandes ». Vous aurez alors accès à toutes vos commandes et à leurs statuts.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler de la façon suivante :

  • « Paiement CB en une fois »
  • « Paiement CB en 3 fois (sans frais) » à partir de 45€ d'achat
  • « Paiement chèque » à l'ordre de la Société Harris SA à l'adresse suivante : HARRIS SAS - 16 rue des Rougeries CS 31809 - 35400 Saint-Malo
  • « Paiement PayPal »

J'ai besoin d'un conseil, à qui puis-je m'adresser ?

Il vous suffit de nous écrire par l'intermédiaire de notre formulaire « Contactez-nous » ou de téléphoner à Martine au 02 96 63 88 22 (numéro non surtaxé), elle vous répondra du lundi au vendredi.

2. Ma Livraison

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Le coût d'une livraison est de 7€, celle-ci est gratuite à partir de 55€.

Dès réception de votre paiement, votre commande est préparée par nos services et vous est livrée en 48H dès son départ de notre atelier. En période de forte affluence (Fêtes de fin d'année, soldes, opérations spéciales...), nos partenaires peuvent avoir quelques jours de retard ! Patience !

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Au moment de l'expédition de votre colis, vous recevez un SMS ou un courriel de la part de notre partenaire Chronopost vous indiquant votre numéro de suivi de colis ainsi qu'un lien. En cliquant sur le lien, vous suivez les étapes de livraison en direct.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez prendre contact avec nos services par le biais de la rubrique « Contactez-nous » ou par téléphone au 02 96 63 88 22, nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée pour résoudre votre souci.

3. Mon Compte

Comment créer mon compte ?

Tout est très simple !

Rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur « Créer un compte ».

Renseignez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Valider et créer mon compte ».

Remplissez tous les champs concernant vos informations personnelles, puis cliquez sur « Valider et créer mon compte ».

Et voilà, le tour est joué ! Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de la création de votre compte.

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est très important. Il vous permet de communiquer une seule fois vos informations personnelles ce qui facilite le passage de vos commandes. Ensuite il vous permet de suivre la préparation, l'expédition et la livraison de vos colis. Enfin il vous permet d'être informé(e) des dernières nouveautés, des offres promotionnelles, des dernières astuces droguiste et d'être récompensé(e) de votre fidélité.

Comment modifier mon compte ?

Rendez-vous dans votre espace personnel, où vous pouvez y modifier toutes vos coordonnées : coordonées, numéro de téléphone, mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Dans « Mon compte », il vous suffit de cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ».

Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Envoyer ».

Vous recevrez alors un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Toutes vos informations personnelles sont protégées et non divulguées à des tiers.

Nous n'avons pas accès à vos mots de passe non plus afin de protéger votre compte.

4. Retours et Remboursements

Comment retourner ma commande ?

Pour nous retourner votre marchandise, veuillez prendre contact avec notre service SAV au 02 96 63 88 22. Nous vous enverrons un bon de retour à coller directement sur votre colis et à déposer dans votre bureau de poste. A réception, nous vous renverrons les produits à remplacer ou procéderons au remboursement.

Puis-je me faire rembourser ?

Veuillez prendre contact avec notre service SAV par le biais de la rubrique « Contactez-nous » ou par téléphone au 02 96 63 88 22.

5. Marque et produits

Qui est Briochin ?

Briochin est une PME française basée au cœur de la Bretagne entre Hillion (22) et Saint-Malo (35). Nous proposons chaque jour des produits plein de bon sens et de qualité, fabriqués en France pour prendre soin de votre maison et de vous !

Ou sont fabriqués nos produits ?

95% de nos produits sont fabriqués dans notre atelier à Hillion en Bretagne.

Les 5% restants sont sous-traités par des experts dans leurs domaines mais évidement toujours en France. Ils sont sélectionnés avec beaucoup d'attention et répondent à nos engagements.

Qu'est ce que le label ECOCERT® ?

ECOCERT® est un organisme français indépendant de contrôle et de certification garant de l'agriculture biologique.

Cette certification offre un gage de qualité, car elle permet de reconnaître les produits fabriqués avec des substances d'origine naturelle et selon des procédés respectueux de l'environnement.

Ainsi la certification ECOCERT® présente sur nos produits, garantie :

  • la valorisation des substances d'origine naturelle et non OGM,
  • l'incitation à l'utilisation d'ingrédients issus de l'Agriculture Biologique,
  • l'utilisation de procédés de fabrication moins polluants,
  • la traçabilité du produit, de l'achat des matières premières à la distribution des produits finis.

Pour plus d'informations rendez-vous sur : detergents.ecocert.com.

Pourquoi tous vos produits ne sont pas ECOCERT® ?

Certains produits ne sont pas catégorisés comme ecocertifiables.

Quel est votre démarche sur les emballages ?

Nos emballages suivent notre démarche de dynamiser l'activité nationale et de respecter l'environnement : ils sont recyclables et fabriqués en France.

Vos produits sont-ils testés sur animaux ?

Aucun des produits Briochin n'a été testé sur les animaux.

Les tests sont obligatoires et sont effectués par des méthodes substitutives régularisées.

Où retrouver nos conseils et astuces ?

Jacques Briochin, c'est le roi de l'astuce et du conseil !

Vous retrouverez toutes ces secrets dans la rubrique « Conseils & Astuces » que ce soit pour votre cuisine, votre salle de bain, votre jardin ou encore les textiles.

Et encore plus pratique, vous pouvez télécharger gratuitement l'application « Briochin » sur votre smartphone Android ou Apple pour tout avoir à portée de main !

Si vous désirez d'autres conseils ou avez d'autres questions : il vous suffit d'appeler Martine au 02 96 63 88 22.

Comment trouver un produit ?

Il vous suffit soit, de taper le nom de votre produit dans la barre de recherche ou soit, d'aller sur « Menu produits » et de cliquer sur la rubrique désirée.

Ex : Rechercher le Savon Noir liquide

  • Par la barre de recherche : tapez Savon Noir liquide
  • Par le menu produits : cliquez sur « Les multiusages » dans la gamme Jacques Briochin

Où trouve-t-on les informations sur les produits ?

En cliquant sur un produit, vous allez être dirigé(e) vers la page de ce produit. Vous y retrouverez toutes les informations à propos de ce produit : caractéristiques, astuce, mode d'utilisation et composition.

Où trouver les fiches de sécurité et les fiche de composition de vos produits ?

Elles sont disponibles sur chaque page de chaque produit. Vous les retrouverez dans l'encart « Les + produit » : les fiches sont à télécharger juste en bas.

Qu'est ce que le Savon Noir ?

Le savon noir est le produit multiusage par excellence. Ses fonctions détachantes et dégraissantes en font un excellent nettoyant pour toute la maison.

Le Savon Noir Briochin, issu d'huile de lin, est fabriqué d'après une recette traditionnelle et selon un procédé de saponification ancestral dit « mi-cuit ».

Quelle est la différence entre le bicarbonate de soude et les cristaux de soude ?

Tous deux de la même famille, les cristaux de soude (ou carbonate de soude) pourraient être considérés comme le grand frère du bicarbonate de soude. Plus corrosifs que le bicarbonate, les cristaux de soude sont un puissant nettoyant multifonctions : ils dégraissent et détartrent naturellement toutes les surfaces très encrassées de votre maison. Ils sont également votre allier idéal pour les plus gros nettoyages : lessivage des murs, entretien des canalisations... Grâce à leur pH plus élevé, ils permettent d'adoucir l'eau et renforcent ainsi l'efficacité des savons et des lessives. Les cristaux de soude étant plus irritants, il convient donc de les manipuler avec des gants.

Quant au bicarbonate, il est utilisé depuis des lustres pour ses propriétés désodorisantes et nettoyantes. Cet abrasif doux nettoie les surfaces même les plus fragiles. Il est également capable de neutraliser les mauvaises odeurs, ce qui en fait un excellent nettoyant multiusage d'intérieur !

Ces 2 ingrédients ne sont pas à confondre avec la soude caustique, beaucoup plus corrosive.

Votre bicarbonate de soude peut-il être utilisé en cuisine et en cosmétique ?

Notre bicarbonate de soude est uniquement destiné à un usage ménager.

Qu'est-ce que la pierre du droguiste ?

La pierre du droguiste est bien plus qu'une pierre blanche. Son secret ? Sa formule qui fait d'elle un nettoyant multiusage unique, de haute qualité. Elle se compose entre autre de plusieurs argiles, dont le kaolin breton (pour ses propriétés récurrentes), de véritable savon de Marseille (pour ses propriétés dégraissantes) et d'un parfum naturel à base d'huile essentielle d'eucalyptus. De quoi nettoyer, dégraisser, polir et faire briller toute la maison (inox, four, grille...) jusqu'au jardin (salon en PVC...) en passant par le garage (jantes...) ! Fournie avec une éponge. Côté pile pour nettoyer, côté face pour rincer. Et hop, le tour est joué !

Quel est la différence entre les produits Jacques Briochin et les produits Les Antiquaires ?

Avec la gamme Les Antiquaires, Briochin vous offre une solution d'entretien haut de gamme et sur-mesure. Ses formules d'exception, élaborées à partir d'ingrédient rigoureusement sélectionnés, sont spécifiquement adaptées à chaque pièce et support de votre intérieur.

Puis-je recevoir des doses d'essai ?

Nous n'avons pas d'échantillons à proposer pour le moment.

6. Demandes professionnelles & Carrières

Comment faire une demande de partenariat ?

Veuillez prendre contact avec notre service SAV par le biais de la rubrique « Contactez-nous » ou par téléphone au 02 96 63 88 22.

7. Programme de fidélité

Comment adhérer au programme de fidélité ?

L'adhésion au programme de fidélité se fait automatiquement lorsque vous passez une commande sur le site.

Le programme ayant été mis en place en mai 2017, toutes les commandes antérieures au 15 mai 2017 ne bénéficient pas des avantages du programme de fidélité.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Chaque produit bénéficie d'un nombre de points de fidélité. Vous cumulez des points selon les produits que vous achetez.

Lorsque vous validez une commande, vous gagnez un certain nombre de points. Vos points cumulés vous permettent de bénéficier de remises fidélité sur votre prochaine commande.

Le seuil minimum d'utilisation est de 55 points, soit une remise de 2,75€. Pour atteindre ce seuil, il vous ai possible de faire plusieurs commandes.

Lorsque vous utilisez votre remise sur une commande, vous l'utilisez en intégralité. Votre remise se soustrait alors sur le total de la commande, les frais de livraison y compris.

Les points ont-ils une durée de validité ?

Oui, chaque point dispose d'une date de validité de une année à partir de votre commande.