Commande et livraison
Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Si toutefois vous ne souhaitez plus recevoir votre colis, deux solutions s’offrent à vous :
- Refuser le colis au moment de la livraison
- Nous retourner le colis après réception, en respectant les modalités de retour indiquées sur notre site
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape, en toute simplicité.
Les livraisons sont actuellement possibles uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison à l’international, vous pouvez retrouver nos produits sur Amazon.
Les produits Briochin sont distribués en grandes surfaces alimentaires, pour un accès pratique lors de vos courses du quotidien ?
Lors de la réception de votre colis, il est très important de prendre quelques instants pour vérifier son état, même si l’emballage semble intact.
En cas d’anomalie (carton abîmé, colis ouvert, bruit suspect…), pensez à formuler des réserves précises auprès du livreur, par exemple :
- « carton enfoncé »
- « emballage ouvert »
- « bruit d’objet cassé à l’intérieur »
Ces réserves doivent être notées sur le bon de livraison ou directement sur le terminal du livreur.
Pourquoi est-ce essentiel ?
- ✅ Prouver que le problème existait déjà à la livraison
- ✅ Faciliter un remboursement ou un remplacement
- ✅ Ouvrir un dossier auprès du transporteur ou de l’assurance
Même si vous êtes pressé, cette simple précaution peut vous éviter bien des désagréments.
Important : pensez à saisir votre code de réduction avant de finaliser votre commande. Une fois le panier validé, il ne sera malheureusement plus possible d’ajouter un code.
Quelques points à vérifier :
- Un seul code de réduction peut être utilisé par commande (les codes ne sont pas cumulables).
- Certaines offres ne s’appliquent pas sur tous les produits, notamment ceux déjà en promotion ou issus de certaines marques.
- Chaque code possède des conditions d’utilisation spécifiques (dates, produits concernés, montant minimum…).
Nous vous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de finaliser votre achat.
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Il peut s’agir :
- D’un blocage temporaire pour des raisons de sécurité
- D’un plafond de paiement atteint
- D’une authentification non validée
Votre banque pourra vous donner plus d’informations et débloquer la situation si nécessaire.
Oui, vos paiements sur notre site sont entièrement sécurisés ?. Plusieurs dispositifs sont mis en place pour protéger vos données personnelles et bancaires :
- Cryptage des données : vos informations sensibles sont chiffrées et illisibles pour des tiers.
- Protocole HTTPS : toutes les données échangées sont protégées contre les interceptions.
- Authentification renforcée (3D Secure) : validation par code ou application bancaire.
- Tokenisation : vos coordonnées bancaires sont remplacées par un identifiant sécurisé.
- Surveillance anti-fraude : les transactions suspectes sont détectées et bloquées en temps réel.
Ces mesures garantissent des paiements fiables et sécurisés à chaque commande.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de l’e-mail de confirmation :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
- Un léger délai d’envoi peut parfois se produire.
- Un incident technique ponctuel peut empêcher l’envoi automatique.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande depuis votre espace client. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition.
Votre facture est disponible à tout moment dans votre espace client.
Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique « Factures » ou « Mes documents » pour la consulter ou la télécharger.
En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter.
Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.
Livraison à domicile (TTC) :
- 0 à 3 kg : 6,90 €
- 3 à 8 kg : 9,90 €
- 8 à 15 kg : 10,90 €
- 15 à 20 kg : 19,90 €
- Plus de 20 kg : 21,90 €
Livraison en point relais (TTC) :
- 0 à 3 kg : 4,90 €
- 3 à 8 kg : 5,90 €
- 8 à 12 kg : 6,90 €
- 12 à 15 kg : 8,90 €
- 15 à 20 kg : 9,90 €
Suppléments de livraison :
- Corse et îles du littoral : +19,99 €
- Zones difficiles ou localités spécifiques : +6,99 €
Lors du choix du mode de livraison, un système de géolocalisation vous propose automatiquement les points relais disponibles près de votre adresse.
Vous pouvez ainsi sélectionner le relais le plus pratique, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, pour une livraison plus flexible et adaptée à votre quotidien.
Echanges et retours
Le retour de votre colis s’effectue simplement via un point relais, après téléchargement de votre étiquette de retour.
Étape 1 : Télécharger l’étiquette de retour
Rendez-vous sur le site du transporteur DPD.fr, puis saisissez le numéro d’expédition indiqué sur votre colis ou reçu par e-mail lors du suivi. Cliquez ensuite sur « Demander un retour » afin de générer et télécharger votre étiquette.
Étape 2 : Préparer le colis
Emballez soigneusement les produits et collez l’étiquette de retour de façon bien visible sur le colis.
Étape 3 : Déposer le colis en point relais
Déposez ensuite votre colis dans un point relais partenaire (bureau de tabac, commerce de proximité, etc.). Aucun paiement n’est nécessaire sur place si l’étiquette est déjà imprimée.
Étape 4 : Confirmation du retour
Un reçu ou un numéro de suivi vous sera remis afin de confirmer la bonne prise en charge de votre retour ?
Lors de la livraison, il est essentiel de formuler des réserves auprès du transporteur si vous constatez un problème (colis endommagé, ouvert, produits manquants ou cassés).
Pourquoi est-ce important ?
- ? Cela constitue une preuve officielle du problème constaté à la livraison.
- ?️ Cela protège vos droits en cas de réclamation.
- ? Le transporteur transmettra l’information au vendeur pour traitement.
Après avoir émis des réserves, nous vous recommandons également de contacter notre service client afin d’accélérer la résolution (remplacement, remboursement, enquête).
Si le contenu de votre colis ne correspond pas à votre commande, commencez par vérifier attentivement la liste des articles commandés et les produits reçus.
- Assurez-vous qu’aucun article ne manque ou n’ait été interverti.
- Notez précisément le ou les produits manquants ou incorrects.
Ensuite, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos des produits reçus. Cela nous permettra de trouver une solution rapide (envoi du bon produit ou retour).
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les vérifications à effectuer :
- Vérifiez les alentours de votre domicile (boîte aux lettres, endroit discret).
- Renseignez-vous auprès de vos voisins ou du gardien.
- Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée était correcte.
- Contactez le transporteur pour obtenir plus de détails.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Pour connaître les points relais DPD disponibles près de chez vous ainsi que leurs horaires, rendez-vous sur le moteur de recherche officiel de DPD France en renseignant votre code postal.
Pensez à vous munir d’une étiquette DPD valide. Si besoin, vous pouvez en générer une directement en ligne sur le site de DPD.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Par exemple, si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement sera automatiquement reversé sur cette même carte.
Formules et packaging
Nos produits sont fabriqués principalement en France, au sein de notre site industriel situé à Noyelles-lès-Seclin, près de Lille.
Ce site est le cœur de notre production : il concentre notre savoir-faire, des technologies de pointe et des exigences de qualité élevées afin de garantir l’excellence de nos produits.
Produire en France nous permet de soutenir l’économie locale, d’assurer une traçabilité complète et d’offrir des conditions de travail optimales à nos équipes.
Le label Ecocert est une certification délivrée par un organisme indépendant, reconnu comme l’un des leaders mondiaux de la certification écologique.
Il garantit que les produits respectent des critères environnementaux, sociaux et éthiques stricts.
- ? Respect de l’environnement (matières premières durables, impact maîtrisé)
- ? Conditions de travail responsables
- ? Contrôles et audits réguliers
- ? Transparence pour le consommateur
Le label Ecocert permet ainsi de faire des choix éclairés, en toute confiance.
Certains de nos produits sont équipés d’un bouchon de sécurité, conformément à la réglementation en vigueur.
Ce dispositif vise à prévenir tout risque d’ingestion accidentelle, notamment par les enfants, et garantit une utilisation plus sûre au quotidien.
Aujourd’hui, 55 % des emballages plastiques que nous utilisons contiennent déjà de la matière recyclée.
Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de réduire l’usage de plastique vierge, de limiter les déchets et de favoriser l’économie circulaire.
En intégrant du plastique recyclé, nous contribuons à réduire les émissions de CO₂, la consommation d’énergie et l’impact environnemental de nos emballages.
Pour garantir leur recyclage, vos emballages doivent être déposés dans les filières adaptées :
- Bacs de tri (poubelles jaunes) pour les emballages plastiques, cartons et canettes
- Déchetterie pour les déchets spécifiques ou volumineux
Pensez à respecter les consignes de tri locales : un bon tri permet de recycler efficacement et de préserver les ressources naturelles.
Nos produits peuvent être utilisés de manière ponctuelle avec une fosse septique ou une micro-station, sans perturber leur fonctionnement.
Il est important de limiter l’utilisation de produits chimiques agressifs, car une utilisation excessive peut nuire aux bactéries essentielles au bon fonctionnement de ces installations.
Nous recommandons donc un usage modéré et raisonné, en privilégiant des produits respectueux de l’environnement.
Non. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Nous sommes engagés dans une démarche éthique et responsable, en utilisant des méthodes alternatives qui garantissent la sécurité et l’efficacité de nos produits, tout en respectant le bien-être animal.
Les Fiches de Données de Sécurité (FDS) sont disponibles directement sur la page de chaque produit.
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit concernée pour consulter ou télécharger la FDS, qui contient toutes les informations nécessaires à une utilisation sûre (manipulation, stockage, précautions).
Mon espace personnel
Le mot de passe peut être réinitialisé en suivant une procédure simple après avoir saisi l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
- Cliquez sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe sécurisé.
- Connectez-vous ensuite avec votre nouveau mot de passe.
À chaque achat, vous gagnez 1 Briochin pour chaque euro dépensé. Par exemple, un achat de 10 € vous permet de cumuler 10 Briochins.
Chaque Briochin équivaut à 0,05 € de remise sur un prochain achat, soit une réduction de 5 %. Les Briochins peuvent être cumulés pour obtenir une remise plus importante.
Votre facture est disponible dans votre espace client. Après vous être connecté, rendez-vous dans la rubrique « Factures » ou « Historique des paiements » pour la consulter ou la télécharger.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
- Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est correcte.
- Patientez quelques minutes, l’e-mail peut mettre du temps à arriver.
- Consultez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail est bien associée à un compte existant.
- Le lien peut avoir expiré si la demande est ancienne.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’un souci technique. Dans ce cas, contactez le service client.
Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace client, puis :
- Accédez à la rubrique « Mon profil » ou « Mes informations ».
- Modifiez les informations souhaitées (adresse, téléphone, e-mail, etc.).
- Enregistrez vos modifications pour qu’elles soient prises en compte.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client.
Contact
Vous pouvez nous joindre facilement de deux manières :
- Par téléphone : pour une réponse rapide et directe, contactez notre service client au 0806 606 106 (marque Briochin).
- ✉️ Par email : un moyen pratique pour envoyer des informations détaillées ou joindre des documents. Réponse claire et rapide garantie !
Après votre commande, vous recevrez automatiquement un email vous invitant à partager votre avis. Cela nous aide à améliorer nos produits et services, et guide les autres clients dans leurs choix.
Merci de l’intérêt que vous portez à notre groupe ! Consultez nos offres d’emploi et postulez directement sur notre site : https://groupe-altair.com/nos-offres-demploi/
Le moyen le plus simple est d’utiliser notre email pour nous transmettre vos photos. Vous pouvez joindre plusieurs documents et nous communiquer toutes les informations nécessaires.